5.1 · Thiết kế sản phẩm và chương trình
Bộ câu hỏi bắt buộc trước khi một sản phẩm được phê duyệt
Mọi đề xuất sản phẩm mới phải trả lời được toàn bộ những câu sau; thiếu bất kỳ câu nào thì chưa được đưa ra hội đồng.
- Sản phẩm này nhắm vào những từ khoá nào trong mười hai từ khoá? Phần III
- Nó chạm vào những trụ nào, và hai trụ còn lại được bù ở đâu trong hệ? NT 11
- Hành vi quan sát được nào sẽ thay đổi ở học viên sau khi học? NT 10
- Cơ chế lặp lại nào được thiết kế kèm để phẩm chất không tan sau một thời gian ngắn? NT 7
- Phần của gia đình trong sản phẩm này là gì? NT 12
- Trải nghiệm được đặt trước hay khái niệm được đặt trước? NT 6
Ba phép thử trước khi một định nghĩa được dùng
Một giá trị không được định nghĩa chỉ bằng cảm nhận của người viết hoặc bằng một câu nghe thuận tai. Trước khi đi vào giáo án, công cụ đánh giá hay truyền thông, định nghĩa ấy phải chịu được đồng thời ba phép thử.
Chuẩn biên tập bắt buộc
Nhận ra được trong đời sống. Người đọc phải có thể đối chiếu định nghĩa với những tình huống có thật, thay vì chỉ đồng ý với nó ở mức khẩu hiệu.
Không rời gốc triết học. Định nghĩa không được mâu thuẫn với mạch Giới – Định – Tuệ, với trụ Tâm – Thân – Trí mà nó thuộc về, hoặc với giới hạn đạo đức của văn kiện.
Quy được ra hành vi. Những người khác nhau phải có thể dùng định nghĩa ấy để nhận diện tương đối thống nhất một hành vi có hay không có mặt; nếu chưa làm được, định nghĩa vẫn chưa đủ rõ để triển khai.
Phần II Phần III NT 10
Những gì UPO không làm, dù thị trường có nhu cầu
Không làm sản phẩm cam kết thay đổi phẩm chất trong một buổi NT 7 — một buổi chỉ được phép đặt mục tiêu khơi mở, và phải nói đúng như vậy với phụ huynh.
Không làm sản phẩm chỉ luyện kỹ năng biểu diễn mà không có nền Tâm NT 11 — một khoá dạy trẻ nói trước đám đông thật hay mà không rèn Chân thật là đang trang bị công cụ mà không trang bị hướng dùng công cụ.
Không làm sản phẩm mà hiệu quả của nó phụ thuộc vào việc tạo ra nỗi sợ ở đứa trẻ NT 8.
Vị trí của ba cẩm nang hiện có
Tháo Gỡ Thói Quen, Tối Nay Nói Gì Với Con, 7 Ngày Cùng Con Tiến Bộ là hiện thân của Nguyên tắc 12 ở tầng dễ tiếp cận nhất. Giọng văn đời thường, câu ngắn, dùng được ngay của ba cuốn ấy không mâu thuẫn với giọng của cuốn sách này — chúng phục vụ hai chức năng khác nhau. Cuốn này định nghĩa vì sao phải làm; ba cẩm nang chỉ cách làm cho một người đang mệt sau một ngày dài. Cẩm nang không được viết bằng giọng văn kiện, cũng như văn kiện không được viết bằng giọng cẩm nang.
5.2 · Phong cách đào tạo — cách người thầy đứng lớp
Người thầy của UPO đứng ở đâu. Không đứng ở vị trí người biết nói cho người chưa biết, mà đứng ở vị trí người đi trước một đoạn trên cùng một con đường. Vị trí này không phải một cử chỉ khiêm nhường; nó là hệ quả trực tiếp của Nguyên tắc 1 và Nguyên tắc 9: nếu tiềm năng là vô hạn thì người thầy cũng chưa tới đích; và nếu trẻ học từ chính cách người thầy sống, thì cách người thầy hiện diện mỗi ngày quan trọng hơn lượng kiến thức người thầy đang sở hữu.
Bốn quy tắc bắt buộc trong lớp
- Mở bằng trải nghiệm, đóng bằng đúc kết. Không buổi nào bắt đầu bằng định nghĩa. NT 6
- Sai lầm được xử lý công khai và bình thản. Khi một học viên trả lời sai, người thầy dùng câu trả lời ấy làm dữ liệu chung cho cả lớp, không để nó trở thành một khoảnh khắc xấu hổ. NT 8 NT 4
- Truy nhân trước khi xử quả. Trước mọi biện pháp với một hành vi không mong muốn, người thầy phải đặt ít nhất một câu hỏi để hiểu nhận thức của đứa trẻ tại thời điểm nó hành động. NT 2 NT 5
- Ngôn ngữ mô tả hành vi, không gán bản chất — trong mọi lời nhận xét, dù khen hay chê. NT 1
Giới hạn không được vượt
Không hạ nhục học viên trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Không so sánh học viên này với học viên khác. Không dùng việc rút lại sự quan tâm làm hình phạt.
Ba điều này không phải khuyến nghị. Chúng là điều kiện để tiếp tục đứng lớp tại UPO.
5.3 · Văn hoá đội ngũ
Nguyên lý gốcĐội ngũ sống bằng đúng mười hai từ khoá mà đội ngũ đang dạy.
Không có bộ giá trị riêng cho người lớn và bộ giá trị riêng cho trẻ em. Một tổ chức duy trì hai bộ giá trị song song sẽ tự phân rã, vì đứa trẻ sẽ nhìn thấy sự chênh lệch trước khi người lớn kịp giải thích. NT 9
- Trong tuyển dụng. Tiêu chí Tâm được xét trước tiêu chí chuyên môn. Câu hỏi phỏng vấn phải hướng vào hành vi đã xảy ra trong quá khứ của ứng viên, không hướng vào quan điểm của họ về giáo dục — vì quan điểm thì học thuộc được, hành vi thì không. NT 9 NT 10
- Trong họp và trong phản hồi. Rà soát nguyên nhân luôn bắt đầu từ phía mình. Người trình bày một vấn đề phải nêu phần trách nhiệm của mình trước khi nêu yếu tố bên ngoài. NT 3
- Khi một nhân sự mắc lỗi. Xử lý theo đúng trình tự áp dụng cho học viên: dựng lại nhận thức tại thời điểm ra quyết định, tìm nhân, rồi mới bàn hậu quả. Một tổ chức dạy trẻ rằng con người không có vấn đề mà đối xử với nhân sự của mình theo cách ngược lại là một tổ chức đang tự vô hiệu hoá triết lý của chính nó. NT 2
- Điều được ghi nhận. Ghi nhận hành vi đúng lặp lại, không chỉ ghi nhận thành tích đột xuất. Một người âm thầm giữ đúng nề nếp trong sáu tháng có giá trị với tổ chức này lớn hơn một người tạo ra một kết quả gây tiếng vang trong một tuần. NT 7
5.4 · Quan hệ với phụ huynh
- Phụ huynh được đối xử như đồng chủ thể. Trong mọi trao đổi, ngôn ngữ là ngôn ngữ của hai bên cùng làm một việc, không phải ngôn ngữ của bên cung cấp và bên thụ hưởng. NT 12
- Điều được báo. Báo hành vi quan sát được, kèm khoảng thời gian, kèm bối cảnh. Không báo kết luận về bản chất đứa trẻ. Không báo so sánh với học viên khác. NT 1 NT 10
- Khi phụ huynh yêu cầu một điều đi ngược triết lý — việc này sẽ xảy ra, thường dưới dạng yêu cầu tạo áp lực mạnh hơn lên đứa trẻ để có kết quả nhanh hơn. Cách xử lý: giải thích cơ chế, không tranh cãi về quan điểm; nêu rõ điều UPO làm được và điều UPO không làm; và nếu phụ huynh vẫn giữ nguyên yêu cầu thì trung thực nói rằng đây có thể không phải nơi phù hợp, thay vì nhận rồi làm nửa vời. 1.8 NT 4
5.5 · Đánh giá tiến bộ của học viên
- Đơn vị đo là hành vi, không phải cảm nhận. Mỗi từ khoá trong hệ mười hai từ khoá đều đã có sẵn danh sách hành vi ở Phần III; đó là bộ khung đánh giá gốc, và mọi công cụ đánh giá của UPO phải được triển khai từ đó chứ không được xây song song. NT 10
- Một lần làm đúng là dấu hiệu khởi đầu, chưa phải bằng chứng của phẩm chất bền. Hành vi hiện tại cho biết hướng chuyển hoá đã xuất hiện; chỉ sự lặp lại qua nhiều hoàn cảnh, kể cả khi không có người nhắc và khi việc làm đúng phải trả một cái giá nhất định, mới cho phép nói rằng phẩm chất đang hình thành vững. Phần III NT 7 NT 10
- So sánh theo trục thời gian, không so sánh theo trục cá nhân. Một học viên được đối chiếu với chính học viên ấy ở kỳ trước. NT 1 NT 4
- Đánh giá đủ ba trụ. Một phiếu đánh giá chỉ có phần học tập và kỷ luật là một phiếu khuyết hai phần ba. NT 11
- Một kết quả chưa đạt trước hết là dữ liệu để hiểu và điều chỉnh, không phải một bản án về con người. Ngôn ngữ trong phiếu đánh giá phải giữ được cho đứa trẻ và cho gia đình cảm giác rằng chỗ đang đứng là một điểm trên đường, không phải một kết luận đóng. NT 1 NT 8
5.6 · Truyền thông và tuyển sinh
Giới hạn tuyệt đối
Không hứa điều không giữ được. Truyền thông của UPO không được phép nói rằng mọi đứa trẻ đều có thể trở thành bất cứ ai. Điều được phép nói, và là điều đúng: ở đứa trẻ nào cũng không có trần cho sự chuyển hoá bên trong. Về cái tên
Không dùng nỗi sợ của phụ huynh làm đòn bẩy bán hàng. Đây là con đường ngắn nhất để tăng chuyển đổi và nó đi ngược trực tiếp với Nguyên tắc 8: một tổ chức tuyên bố rằng trẻ sợ thì không học được mà lại vận hành bằng cách làm cha mẹ sợ là một tổ chức tự mâu thuẫn ở chỗ dễ nhìn thấy nhất. NT 8 NT 9
Không kể chuyện học viên mà không có sự thật đằng sau. Mọi câu chuyện phải là chuyện có thật, được sự đồng ý của người trong cuộc, và không được gọt cho tròn hơn thực tế. Từ khoá 04
Sứ mệnh bốn tầng chỉ được truyền thông theo chiều xuôi. Nói về việc chăm sóc từng đứa trẻ dẫn tới điều gì — không nói về việc dùng đứa trẻ để đạt tới điều gì. Sắc thái này rất mảnh nhưng nó là ranh giới đạo đức của cả tổ chức. 1.8
5.7 · Khi có xung đột giữa các nguyên tắc
Sẽ có những tình huống trong đó hai nguyên tắc cùng đúng mà chỉ chọn được một. Văn kiện này quy định trật tự ưu tiên như sau, và trật tự ấy được suy từ Phần II.